สนับสนุนการสนทนาข้ามแพลตฟอร์ม
ให้การสื่อสารข้ามแพลตฟอร์ม
เป็นเรื่องง่าย และไร้รอยต่อ
Chat11 ช่วยให้การสนทนาผ่านหลายช่องทางกลายเป็นเรื่องง่าย ด้วยการบริหารจัดการแบบรวมศูนย์ทั้งการสนทนากับลูกค้า การส่งต่องานระหว่างทีมงาน ตลอดจนการจัดการข้อมูลผ่านระบบ CRM ทั้งหมดทำได้ด้วยแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้คุณแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า
70%
ตอบกลับได้เร็วทันใจ
ด้วยข้อความโต้ตอบอัตโนมัติ และ
ข้อความตอบกลับที่เตรียมไว้ล่วงหน้า
40%
การตัดสินใจที่รวดเร็ว
เมื่อกำหนดเส้นทางสนทนาไว้ ระบบจะส่งต่อไปยังพนักงานที่ระบุไว้โดยทันที
2x
ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น
การตอบกลับที่เร็วขึ้นและลดเวลาแก้ปัญหา ทําให้ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น
การรับข้อความสนทนา
รวมทุกช่องทางการสื่อสาร
ของลูกค้าไว้ในที่เดียว
ใช่แล้ว "ทุกช่องทาง" นั่นเป็นเรื่องจริง
> ส่งข้อความโต้ตอบอัตโนมัติได้ทันท่วงที
สนทนาข้ามแพลตฟอร์มได้ทั้ง WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, Line และเพจ Facebook ต่าง ๆ ของคุณ ด้วยการจัดการผ่านกล่องข้อความเดียว พร้อมระบบวิเคราะห์ข้อมูล และระบบการทำงานอัตโนมัติ
>เก็บทุกช่องทางสื่อสารของคุณไว้ทั้งหมด
ยังคงรักษาทุกช่องทางสื่อสารดั้งเดิมของคุณทั้ง SMS อีเมล รวมไปถึงเว็ปแชต ด้วยการเชื่อมต่อช่องทางทั้งหมดเข้าด้วยกันได้อย่างราบรื่นด้วย Chat11
> รวมช่องทางสื่อสารแบบบูรณาการ
คุณมีช่องทางสื่อสารเฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณแล้วหรือยัง? เพิ่มแอปรับส่งข้อความ แพลตฟอร์มซื้อขาย หรืออื่นๆ เพื่อทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านแพลตฟอร์มเดียว
เวิร์คโฟล
การสนับสนุนการสนทนาผ่านเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
กล่องข้อความ
กล่องข้อความสุดล้ำ เพื่อทีมงานและผู้จัดการ
ไม่ว่าคุณจะใช้สนทนา แก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า หรือบริหารทีมงาน เรามีเครื่องมือที่เหมาะสําหรับคุณ
-
เก็บทุกบริบทการสื่อสารข้ามช่องทาง
ไม่ว่าลูกค้าจะส่งข้อความมาช่องทางไหน ก็สามารถรวมทุกการโต้ตอบสนทนาเข้าไว้เป็นเรื่องราวเดียวกันอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้พนักงานของคุณเข้าใจบริบททั้งหมดที่จําเป็นต่อการการแก้ไขปัญหา
-
ควบคุมทุกการสนทนาได้ ในทุกสถานการณ์
สามารถดูการสนทนาของลูกค้าคนสำคัญ พนักงานที่อยู่ระหว่างการฝึกงาน หรือเลือกทีมงานได้โดยสร้างกล่องข้อความเฉพาะ รวมทั้งเข้าไปสนับสนุนได้เมื่อมีความจําเป็นระหว่างการสนทนา
-
สร้างการตอบกลับ โดยเพิ่มคำตอบสําเร็จรูป
สามารถส่งข้อความที่รวดเร็ว พร้อมคําตอบสําเร็จรูปสําหรับคําถามที่พบบ่อย ช่วยให้สามารถจัดการกับกรณีลูกค้าคนสําคัญได้อย่างเหมาะสม
-
สร้างกระบวนการอัตโนมัติล่วงหน้าสําหรับตัวแทน
ลดข้อผิดพลาดของตัวแทนสําหรับกระบวนการต่างๆ เช่น การโอนกะ การส่งต่อการสนับสนุน หรือแม้แต่การขอคืนเงินโดยทําให้การตัดสินใจเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์ที่สามารถเปิดใช้ได้ในคลิกเดียว
สามารถใช้กับระบบออกใบสั่งงานเดิมของคุณ
คุณไม่จำเป็นต้องออกใบสั่งงานเพื่อแก้ปัญหาเสมอไป แต่หากคุณต้องการ, สามารถเชื่อมต่อกับโปรแกรม help desk และออกใบสั่งงานได้ทันที โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม Chat11
การวิเคราะห์ข้อมูล
แดชบอร์ดสำหรับผู้ควบคุมระบบ
มีรายงานประจําวัน สําหรับผู้จัดการเพื่อเข้าถึงการสนทนา หรือตรวจสอบความผิดปกติของพนักงานได้อย่างรวดเร็ว ระบุการสนทนาที่ถูกระงับหรือไม่ได้รับการแก้ปัญหาเป็นเวลานานได้ พร้อมทั้งตรวจสอบประสิทธิภาพ และปริมาณงานของพนักงานได้แบบเรียลไทม์
การวิเคราะห์ข้อมูล
การรายงานและการวิเคราะห์ข้อมูล
รับรายงานภาพรวมการทำงานของทีม และประสิทธิภาพการส่งข้อความ แสดงผลในหน้าเดียว เพื่อทราบว่าพนักงานคนใดให้บริการเกินความคาดหมาย รวมทั้งติดตามการตอบกลับการสนทนา ตลอดจนแนวโน้มการใช้เวลาในการแก้ไขปัญหา เพื่อรักษาอันดับคะแนนการให้บริการอยู่ในเกณฑ์สูงสุด